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  • ??凇?2345”上半年总办件量达百万 办结率达99.39%

     

      南海网、南海网客户端???月30日消息(南海网记者 姚皓)7月30日,南海网记者从“12345”??谑忻穹裰腔哿教?019年上半年大数据运用通报会上获悉,该平台上半年总办件量达1062951件,同比上升16.22%,接通率91.14%,满意率90.68%,办结率99.39% 。

      平台总体运行稳中有进

      据介绍,???ldquo;12345”平台总体运行状况良好,2019上半年总受理量、前台直接办结率、营商服务办件总量、群众参与度等均呈现上升趋势;总体信访形势、重信访量、安全生产事故、不满意办件等呈现持续下降态势。

      此外,平台微信公众号关注人数达20.6万人,2019年上半年平台热线总受理量大幅增长,话务量持续增加;微信等新媒体渠道占比持续提升。

     

      热点问题快速联动及时处置

      2019年上半年,该平台热点问题呈“六降四升”趋势。其中,物业、占道经营、出租车、开发商、违规建设、公交车六类热点问题呈下降趋势;噪音扰民、违章停放、停水停电、讨薪四项呈上升趋势,这些办件该平台都迅速联动职能局进行及时处置。整体上,2019年上半年平台办件总量较2018年上半年上升。

      据统计,该平台各渠道受理市民建议类办件5438件,主要涉及部门为市交警支队、市交通局、公交集团等;投诉类主要问题为违章停放、噪音扰民、物业、出租车、占道经营等;平台共受理紧急类办件155316件,“30分钟快速响应”处置解决市民遇到的紧急问题;2019年上半年,热线咨询类前台直接办结率96.21%,咨询办事指南222359件,占比49.34%,占比大幅上升,其他热点问题占比基本持平。

      运用大数据 精准聚焦社会治理问题

      据介绍,接下来该平台还将持续发力提质增效,提升平台运行管理能力。其中包括强化考核的“指挥棒”作用,优化热线前台和热线成员单位的考核指标;强化热线现场管理、热线员服务质量管控,加大业务培训和礼仪培训,打造一支高素质热线员队伍。

      该平台还将加大办件质量管控力度,既从点上严抓具体办件质量的审核,也从面上拓宽办件处置渠道、完善办件处置机制和规章制度;升级热线系统数据分析功能,提高大数据分析的实用性、精准性、预见性,运用大数据精准聚焦社会治理的热点难点问题,提升职能部门履职施政能力和公共服务水平;深入推进“12345+ 网格化”工作。优化网格员薪酬体系、激励奖惩机制建设,进一步推动专业网格员力量下沉,完善网格响应联动机制,让网格员主动发现的问题能及时得到相关部门的响应并予以处置。

    责任编辑:周玉敏

    直通12345

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